الشروط والسياسات Retours et échanges:
Retours et échanges:
Dans quels cas puis-je retourner un produit?
Il existe plusieurs cas dans lesquels vous pouvez retourner un produit qui a été commandé au numéro du service client:
Le produit ne correspond pas à ce que vous avez commandé (problème de couleur, cette taille par exemple)
Le produit est défectueux et présente un défaut de fabrication (sauf pour les produits high-tech
Les produits sont garantis et sont soumis à notre politique de retour après-vente en cas de réparation.
Combien de temps dois-je retourner un article
24 heures avant l'arrivée du produit.
Vous disposez de deux jours ouvrés après réception de votre commande pour soumettre une demande de retour. Vous pouvez appeler le service clientèle au 0522276757/0664324270 afin que l'un de nos conseillers clientèle puisse compléter la demande de retour en votre nom.
Une fois la commande prise en charge, l'un de nos consultants vous informera des prochaines étapes.
Quelles conditions dois-je remplir pour accepter un retour / échange?
Les produits doivent être:
Dans son emballage et emballage d'origine
À l'état neuf, jamais utilisé, apte à la revente
Avec tous ses accessoires
Pour les produits de mode (vêtements, chaussures et accessoires), les étiquettes doivent être intactes et apposées sur les produits. Tous les vêtements, chaussures ou accessoires qui ont été portés seront retournés au client et ne donneront pas de remboursement.
Quelle est la procédure suivie après avoir soumis une demande de retour?
Étapes à suivre:
Appelez le service client au 0522276757/0664324270 afin qu'un de nos conseillers clientèle puisse prendre en charge votre commande.
Attendez 48 heures (jours ouvrés) pour un appel de l'un de nos conseillers clientèle.
Si votre demande de retour respecte les conditions générales de vente, le bon de livraison vous sera envoyé par courrier.
La livraison est gratuite et les frais sont à la charge de la boutique Jumia, en utilisant le bon d'expédition envoyé par Jumyashop.
Vais-je payer les frais d'expédition dans ce cas?
Non, si le produit répond aux critères de retour, jumyashop s'engage à supporter des frais de livraison conformément aux conditions ci-dessus.
Puis-je échanger un article?
Oui, en cas de problème avec l'un des articles que vous avez commandés, nous nous engageons à vous livrer le même produit ou un produit équivalent à nos frais (les frais de port sont gratuits). Vous pouvez également choisir de demander un remboursement.
:العوائد والتبادلات
ما هي الحالات التي يمكنني فيها إرجاع منتج؟
هناك عدة حالات يمكنك فيها إرجاع منتج تم طلبه على رقم مصلحة الزبناء:
المنتج لا يتوافق مع ما طلبته (مشكلة اللون ، هذا الحجم على سبيل المثال)
المنتج معيب وبه عيب في التصنيع (باستثناء منتجات التكنولوجيا الفائقة
تتمتع منتجات بضمان وتخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بخدمة ما بعد البيع في حالة الإصلاح.
كم من الوقت يجب علي إرجاع المنتج
قبل ٢٤ ساعة من وصول المنتج.
لديك يومان عمل بعد استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 0522276757 / 0664324270 حتى يتمكن أحد مستشاري العملاء لدينا من إكمال طلب الإرجاع نيابة عنك.
بمجرد الاهتمام بالطلب ، سيخبرك أحد مستشارينا بالخطوات التالية.
ما هي الشروط التي يجب أن أستوفيها لقبول الإرجاع / الاستبدال؟
يجب أن تكون المنتجات:
في عبواتها الأصلية وتغليفها
في حالة جديدة ، لم تستخدم قط ، ومناسبة لإعادة البيع
بكل ملحقاتها
بالنسبة لمنتجات الأزياء (الملابس والأحذية والإكسسوارات) ، يجب أن تكون الملصقات سليمة ومرفقة بالمنتجات. سيتم إرجاع أي ملابس أو أحذية أو إكسسوارات تم ارتداؤها إلى العميل ولن يؤدي إلى استرداد المبلغ.
ما هو الإجراء المتبع بعد تقديم طلب الإرجاع؟
الخطوات لمتابعة:
اتصل بخدمة العملاء على 0522276757 / 0664324270 حتى يتمكن أحد مستشاري العملاء لدينا من الاهتمام بطلبك.
انتظر 48 ساعة (أيام عمل) للاتصال من أحد مستشاري العملاء لدينا.
إذا كان طلب الإرجاع الخاص بك يحترم الشروط العامة للبيع ، فسيتم إرسال قسيمة الشحن عبر البريد.
الشحن مجاني والتكاليف من مسؤولية متجر جومياشوب ، باستخدام قسيمة الشحن المرسلة من jumyashop.
هل سأدفع تكاليف الشحن في هذه الحالة؟
لا ، إذا كان المنتج يفي بمعايير الإرجاع ، فإن jumyashop تتعهد بتكبد تكاليف التوصيل وفقًا للشروط المذكورة أعلاه
هل يمكنني استبدال عنصر؟
نعم ، في حالة وجود مشكلة في أحد العناصر التي طلبتها ، نتعهد بتسليم نفس المنتج أو منتج مكافئ لك على نفقتنا (تكاليف الشحن تكون مجانية). يمكنك أيضًا اختيار طلب استرداد.
